Trousse de secours de l’e-mail – 8 : Mon logiciel / app fonctionne mal avec Mailo, comment bien le configurer ?

Vous pouvez accéder et utiliser votre compte Mailo depuis toute application de messagerie, app sur smartphone ou logiciel sur ordinateur. Suivez ce guide pour bien les configurer.

Pour accéder votre compte Mailo, consulter et écrire vos messages, gérer vos carnets, agendas et autres fonctionnalités, le meilleur moyen est de vous connecter sur www.mailo.com depuis un navigateur ou par l’app Mailo. Néanmoins, il peut être pratique de pouvoir également gérer ses messages Mailo depuis un outil de messagerie externe, que ce soit par facilité, par habitude, ou pour regrouper l’ensemble de vos comptes de messagerie (Mailo et autres) au sein d’un même outil.

Mailo prend en charge les principaux protocoles de messagerie pour vous permettre de synchroniser votre compte avec des outils externes.

Pour consulter les protocoles disponibles et leur configuration, rendez-vous dans les Options de votre compte, section Synchronisation, puis cliquez sur Afficher la liste des protocoles.

Vous trouverez dans la FAQ Mailo, rubrique Paramétrage des apps et logiciels les indications pratiques et les procédures pour configurer l’accès à votre compte Mailo avec les applications et logiciels les plus courants (Thunderbird, Outlook, Mail pour Mac et iOS, Email pour Samsung, etc.). Avant tout, suivez attentivement les procédures indiquées sur ces pages pour vous assurer que votre outil de messagerie est correctement configuré.

Si vous rencontrez un problème malgré ces guides, voici quelques conseils

1. Votre smartphone ou votre ordinateur ne relève plus les nouveaux messages ou l’envoi des messages ne fonctionne plus

Dans votre logiciel ou app de messagerie ou les réglages de votre appareil, vérifiez le nom des serveurs :
– Serveur de réception ou mails entrants (IMAP) : mail.mailo.com (port 993 en SSL)
– Serveur d’envoi ou mails sortants (SMTP) : mail.mailo.com (port 465 en SSL)
avec authentification par login/mot de passe de votre compte

Vérifiez également que l’identifiant (ou le nom d’utilisateur) indiqué est bien votre adresse e-mail complète. Et évidemment que le mot de passe est correctement saisi.

Si après vérification et correction, vous n’arrivez toujours pas à consulter vos messages ou en envoyer, nous vous invitons à supprimer votre compte dans les paramètres de votre application ou logiciel, puis à le configurer à nouveau.

2. Vous avez modifié votre mot de passe d’accès à votre compte Mailo

Vous devez évidemment penser à mettre à jour également le mot de passe enregistré sous votre outil de messagerie.

3. Vous rencontrez un problème de synchronisation pour certains dossiers spéciaux

Lors de la configuration de votre compte, votre logiciel ou application de messagerie est censé reconnaître automatiquement les dossiers spéciaux (envoyés, brouillons, corbeille, etc.). Mais il peut parfois s’y perdre.

Vous trouverez ci-dessous leurs appellations techniques dans le cadre du protocole IMAP, afin de vous aider à les reconfigurer correctement dans votre outil de messagerie. Ils sont tous en minuscules et ne comporte aucune majuscule.

– Le dossier « Brouillons » est draftbox
– Le dossier « Messages envoyés » est sent
– Le dossier « Corbeille » est trash
– Le dossier « Messages indésirables » est unsolbox
– Le dossier « Newsletters » est newsletter
– Le dossier « Réseaux sociaux » est social

C’est notamment le cas pour Thunderbird, qui a besoin qu’on lui indique quels sont les dossiers spéciaux. Vous pouvez suivre le tutoriel complet sur la configuration de Thunderbird pour Mailo et en particulier la partie concernant les dossiers spéciaux. Il en est de même pour Thunderbird mobile.

Pour les afficher dans Outlook, consultez la FAQ Comment afficher les dossiers spéciaux Newsletters ou Réseaux sociaux dans le logiciel Outlook. Notez que vous ne pouvez pas dans ce logiciel renommer les dossiers spéciaux.

4. A l’envoi d’un message, apparaît l’erreur « the From address is not yours »

Pour que vous puissiez envoyer des e-mails depuis votre logiciel ou app de messagerie, l’adresse utilisée pour l’authentification SMTP doit correspondre au compte Mailo auquel est rattachée l’adresse d’envoi. Par le message d’erreur « the From address is not yours », le serveur vous indique que ce n’est pas le cas.

Nous vous invitons donc à vérifier les paramètres de votre logiciel ou app de messagerie : l’authentification SMTP doit être réalisée avec l’adresse principale du compte Mailo, même si vous envoyez le message depuis un alias. Si l’authentification est faite avec une autre adresse, l’envoi du message peut être refusé.

C’est dans Thunderbird que survient le plus fréquemment cette erreur. Il suffit de sélectionner le bon Serveur sortant (SMTP) depuis la section principale de paramétrage du compte.

5. Vous ne recevez pas les notifications de nouveaux messages

La fonctionnalité IMAP IDLE (qui permet le push) est activée sur le serveur IMAP de Mailo avec un time-out de 1 minute. Si vous utilisez un client de messagerie gérant cette fonctionnalité, comme Thunderbird ou Mail Mac, vous pouvez alors être notifié en quasi temps réel de l’arrivée de nouveaux messages.

Si vous ne bénéficiez pas de notification en quasi temps réel avec votre client de messagerie, c’est qu’il ne gère pas l’IMAP IDLE.

Notez que sur mobile, vous pouvez installer l’app Mailo pour bénéficier des notifications en quasi temps réel.