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Vous voulez récupérer le contenu de votre ancienne boîte externe sous votre nouveau compte Mailo, mais vous rencontrez un problème avec la collecte ? Suivez ce guide.
Vous avez sauté le pas et voulez migrer votre ancien compte vers votre nouveau compte Mailo. Félicitation et bienvenu !
Parfois cependant, un déménagement peut sembler semer d’embûches (d’autant plus qu’il peut arriver que votre ancienne plateforme ne va pas nécessairement vous simplifier la vie pour les quitter…).
Nous vous aidons à réussir ce déménagement.
Vous trouverez ici les informations pour la procédure générale pour récupérer vos contenus de votre ancienne boîte mail, et en lien nos articles pour surmonter quelques erreurs et problèmes les plus couramment rencontrés.
I. Le transfert du contenu de votre ancienne boîte
Le transfert d’une boîte mail externe vers une boîte Mailo est possible grâce à l’outil dédié que nous avons spécifiquement développé. Celui-ci permet non seulement d’importer l’historique des messages, ainsi que l’ensemble des dossiers, mais aussi de mettre en place une collecte afin que les nouveaux e-mails continuent d’être reçus automatiquement.
- Tous les dossiers de la boîte seront transférés, à l’exception du dossier Spam.
- Par défaut, les messages ne sont pas supprimés de la boîte d’origine, laquelle reste accessible après l’opération. Si vous avez un doute sur le bon déroulement du transfert, vous pourrez donc à tout moment aller consulter la boîte d’origine.
- Le statut des messages (lu, non lu, important) est conservé lors de l’import.
- Tant que le transfert de votre boîte n’est pas terminé, l’information Transfert en cours s’affichera dans votre boîte de réception et sur la page Transfert de comptes externes.
- Le temps de transfert d’un compte dépend de la taille de la boîte et du nombre total de comptes en attente de transfert.
- Dès la fin du processus de transfert, l’information sera directement visible depuis votre boîte de réception ainsi que sur la page Transfert de comptes externes.
- Une fois le transfert d’une boîte terminée, vous pourrez si vous le voulez initier le transfert d’une nouvelle boîte.
Si vous n’avez pas de compte Mailo, vous devez d’abord en créer un en cliquant sur le lien « S’inscrire » sur la page d’accueil du service. Choisissez le type de compte, Mailo Free (1 Go de capacité) ou Mailo Premium (20 Go de capacité ou davantage), de façon à ce que vous puissiez y transférer l’ensemble des messages de votre ancienne boîte.
Si vous avez ouvert un compte Mailo Free et que vous avez besoin de davantage de capacité, cliquez sur l’icône Mailo cerclée en rouge en haut à droite pour vous abonner à Mailo.
Voici les procédures pour les transferts depuis les types de boîte mail les plus courants :
- pour transférer une boîte Outlook.com ou Hotmail, suivez : Transférer sa boîte Outlook (ou Hotmail)
- vous voulez transférer une boîte Microsoft 365 ou OWA, consultez : Comment transférer les messages de ma boîte Microsoft 365
- si vous voulez récupérer le contenu de votre compte Gmail, consultez notre guide : Réussir le transfert de sa boîte Gmail
- pour transférer une boîte Proton, rdv à : Comment transférer les messages de ma boîte Proton Mail sur Mailo
- pour tous les autres cas, cliquez sur le lien
Options (en haut à droite sur la version Web de Mailo) puis sur Transfert de comptes externes. Cliquez sur le bouton Transférer un autre compte et suivez le guide suivant : Transférer mes messages de ma messagerie actuelle
II. La collecte au fil de l’eau des nouveaux messages reçus par votre ancienne boîte
Si à la dernière étape du transfert réalisé précédemment, vous laissez cochée la case Après le transfert du compte, collecter automatiquement les futurs messages, Mailo ajoutera votre boîte à la liste des adresses collectées et ira automatiquement chercher les nouveaux messages qui arriveront à l’avenir dans cette boîte mail. Vous n’aurez donc plus à accéder à cette dernière.
Sinon, pour centraliser votre courrier en récupérant dans votre boîte Mailo les nouveaux messages arrivés dans une boîte aux lettres externe, mettez en place la collecte de cette boîte.
Le fonctionnement de la collecte : La première relève s’effectue immédiatement. Pour les suivantes, vous devrez attendre la collecte automatique, qui s’effectue toutes les 5 minutes en journée et toutes les heures la nuit. Depuis la boîte de réception de votre compte, vous pouvez aussi à tout moment cliquer sur le bouton Collecter pour déclencher la collecte.
Pour mettre en place cette collecte, cliquez sur l’icône 
Options en haut vers la droite sur la version Web de Mailo et rendez-vous dans la rubrique Adresses de collecte.
Puis suivez le guide de mise en place de votre collecte : Mettre en place une collecte de boîte externe
Voyez pour cela nos guides spécifiques de collecte avec Gmail, avec Yahoo ou avec iCloud.
III. Des questions spécifiques ou des soucis avec une collecte de votre boîte externe ?
Vous trouvez ci-dessous des options utiles et comment corriger un souci de collecte :
- Récupérer tous les messages de votre boîte externe et les classer automatiquement dans le même dossier sous votre compte Mailo
Pour ce faire, suivez le guide : Collecter les messages reçus directement dans les dossiers
- Appliquer vos filtres et votre filtrage antispam définis sous Mailo aussi sur vos messages collectés de vos boîtes externes
Pour cela, rendez-vous dans les Options (en cliquant sur la roue dentée en haut à droite sur le Web ou dans le menu de l’app Mailo). Affichez la rubrique « Adresses de collecte », sélectionnez le compte concerné et cochez l’option « Appliquer toutes les règles de réception d’e-mails aux messages collectés de la boîte de réception ».
Vous devrez entrer à nouveau le mot de passe avant de cliquer sur « Enregistrer ».
- Changer la couleur des mails collectés
Vous pouvez définir (et modifier) la couleur d’affichage des messages collectés depuis une boîte externe.
Pour configurer cela, cliquez sur l’icône Options représentant une roue dentée, située en haut vers la droite de la page de votre webmail Mailo, puis choisissez « Adresses de collecte ». Vous arrivez sur une page présentant la liste de vos adresses de collecte actuellement déclarées.
– Pour modifier les paramètres d’une collecte, cliquez sur sa ligne.
– Vers le bas de la page, repérez la ligne « Couleur d’affichage des messages collectés » et choisissez une couleur à associer à la collecte
– Tapez à nouveau le mot de passe du compte en début de page
– Validez la modification en cliquant sur le bouton « Enregistrer ».
- Répondre à vos messages collectés avec votre adresse de boîte externe depuis Mailo
Si vous voulez continuer à utiliser votre adresse externe pour envoyer des messages depuis Mailo, vous devez utiliser le serveur d’envoi SMTP de votre adresse externe. A cet effet, vous devez indiquer sur Mailo son adresse dans les paramètres de la collecte.
– Pour cela, cliquez sur l’icône Options représentant une roue dentée, en haut vers la droite de la page de votre webmail Mailo, puis choisissez « Adresses de collecte ».
– Pour modifier les paramètres de votre collecte, cliquez sur sa ligne.
– Dans la page qui s’affiche, tapez l’adresse du serveur SMTP dans le champ « Serveur d’envoi SMTP ». Cochez de préférence la case SSL, en indiquant le numéro de port 465 ou 587 (selon les paramètres du serveur d’envoi).
– En haut de la page, entrez à nouveau le mot de passe du compte en question puis cliquez sur « Enregistrer ».
Si vous ne pouvez pas ou ne voulez pas utiliser le serveur d’envoi SMTP de votre boîte externe, nous vous invitons à répondre à vos messages en utilisant votre adresse Mailo.
A cet effet, vous disposez d’une option pour utiliser systématiquement votre adresse Mailo lorsque vous répondez à un e-mail collecté. Pour l’activer, rendez-vous dans la rubrique « Adresses de collecte » des Options et cliquez sur la ligne correspondant à votre adresse de collecte. En bas de la page qui s’affiche, cochez l’option « Lorsque vous répondez à un e-mail collecté, utiliser votre adresse Mailo comme expéditeur par défaut ».
- Intervalle de collecte et l’alternative plus rapide et moins coûteuse : la redirection
Les adresses que vous avez configurées dans les Options à la rubrique « Adresses de collecte » sont relevées environ toutes les 10 minutes.
Le système peut cependant prendre un peu de retard par moment, si certaines messageries collectées par les utilisateurs Mailo ne répondent pas bien.
Si vous voulez recevoir vos messages plus rapidement, nous vous conseillons de mettre en place une redirection plutôt qu’une collecte. Par cette méthode, vous évitez de solliciter 2 serveurs au lieu d’un, gagnez en réactivité et évitez ce décalage dans le temps de réception.
Pour mettre en place la redirection, rendez-vous dans la boîte mail d’origine.
– S’il s’agit d’une adresse Gmail : dans Gmail, accédez aux paramètres en cliquant sur la roue dentée en haut à droite, cliquez sur « Voir tous les paramètres » et affichez l’onglet « Transfert et POP/IMAP ». Cliquez ensuite sur le bouton « Ajouter une adresse de transfert ». Indiquez votre adresse Mailo et suivez les instructions.
– S’il s’agit d’une adresse Outlook ou Hotmail : Rendez-vous dans votre boite Outlook.com et affichez les paramètres en cliquant sur la roue dentée en haut à droite. Affichez ensuite la rubrique « Transfert et IMAP », cliquez sur « Se connecter » pour vous identifier à nouveau, cochez l’option « Activer le transfert », indiquez votre adresse Mailo et cliquez sur le bouton « Enregistrer » pour valider.
– S’il s’agit d’une adresse Orange : rendez-vous dans votre boîte Mail Orange, cliquez sur la roue dentée en haut à droite de la liste des message puis choisissez « Tous les paramètres ». Dans la section « généralités », cliquez sur le bouton « modifier » de la section « transfert de mails », sélectionnez l’option « transférez tous les mails vers une autre boîte mail », indiquez votre adresse Mailo et cliquez sur « Valider ».
Puis n’oubliez pas de désactiver ou supprimer la collecte de votre boîte externe correspondante. Sinon, vous recevrez vos e-mails en double.
Pour ce faire, affichez sous votre compte les Options en cliquant sur la roue dentée en haut à droite ou en ouvrant le menu de l’app Mailo, puis choisissez « Adresses de collecte ».
Vous arrivez sur une page présentant la liste de vos adresses de collecte actuellement déclarées. Cochez la case correspondant au compte souhaité, puis cliquez sur le bouton « Désactiver » ou « Supprimer ».
- La collecte de votre boîte externe ne fonctionne plus ?
Rendez-vous dans les paramètres de votre compte pour identifier l’erreur et la réactiver.
Vous trouverez la procédure détaillée dans la FAQ Mailo : La collecte ne fonctionne plus
- Vous voulez transférer un compte Mailo vers un autre compte Mailo ?
Pour éviter la multiplication des comptes et optimiser le fonctionnement de la plateforme, nous n’autorisons pas depuis Mailo la collecte des comptes Mailo.
Deux solutions alternatives s’offrent à vous :
- Vous pouvez mettre en place une redirection de vos messages du compte Mailo secondaire vers le compte Mailo principal.
La procédure est décrite ici : Faire suivre mes messages reçus vers un autre compte
- Vous pouvez supprimer le compte secondaire puis recréer dans la foulée l’adresse supprimée comme alias du compte principal.
– Si vous le désirez, vous pouvez d’abord transférer les messages du compte secondaire sur le compte principal. Pour cela, connectez-vous au compte principal, cliquez ensuite sur Options (en haut à droite sur le Web ou dans le menu de l’app Mailo) puis choisissez « Transfert de comptes externes ». Attendez que le transfert soit effectué puis déconnectez-vous.
– Connectez-vous ensuite à votre compte secondaire, affichez les Options en cliquant sur la roue dentée en haut à droite sur le Web. Rendez-vous ensuite dans la rubrique « Votre compte » puis cliquez en bas de la page sur le bouton « Supprimer le compte ».
– Enfin reconnectez-vous à votre compte principal, cliquez sur les Options (en haut à droite sur le Web ou dans le menu de l’app Mailo). Rendez-vous ensuite dans la rubrique « Alias » puis recréez votre adresse.
https://faq.mailo.com/faq