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Vous avez reçu un message contenant une pièce jointe. Comment l’afficher ou l’ouvrir à coup sûr ? Nos conseils.
Vous avez reçu une pièce jointe mais impossible de l’ouvrir ? Plusieurs raisons peuvent expliquer ce problème. Voici les principaux cas de figure, avec les solutions à appliquer.
1. Le fichier n’est pas dans mon dossier Téléchargements
Problème : vous essayez d’ouvrir la pièce jointe sans qu’elle soit réellement enregistrée sur votre appareil.
Solution : téléchargez à nouveau le fichier en cliquant sur la pièce jointe, puis ouvrez-le depuis votre dossier Téléchargements. S’il ne se trouve pas dans ce dossier, vérifiez que vous ne l’avez pas enregistré dans un autre dossier. Si vous êtes sur ordinateur, vous pouvez configurer le comportement des téléchargements dans votre navigateur. Pour cela, ouvrez le menu (généralement représenté par trois points ou trois lignes en haut à droite), puis accédez aux Paramètres, rubrique Téléchargements.
2. Mon smartphone refuse de télécharger les pièces jointes
Problème : l’application de messagerie n’a pas les droits nécessaires pour enregistrer des fichiers sur votre appareil.
Solution : ouvrez les Paramètres ou les Réglages de votre smartphone, puis accédez à la section Applications (ou Applis / Gestionnaire d’applications). Sélectionnez Mailo, ouvrez le menu Autorisations et vérifiez que Stockage (ou Fichiers) est activé.
3. Mon appareil ne trouve aucune application pour ouvrir le fichier
Problème : votre appareil ne reconnaît pas le format du fichier ou ne dispose pas de l’application nécessaire pour l’ouvrir.
Solutions :
- Sur ordinateur, installez une suite bureautique (OnlyOffice ou LibreOffice) pour ouvrir vos documents bureautiques ou Adobe Acrobat Reader pour ouvrir les PDF.
- Sur smartphone, ouvrez le store de votre appareil (Google Play Store ou App Store) et recherchez une application adaptée au type de fichier (PDF, docx, xlsx,…). Par exemple : Microsoft Office ou Google Docs pour les documents, Adobe Acrobat Reader pour les PDF.
- Alternative si vous disposez d’un abonnement Mailo Premium+ ou Pro et que votre pièce jointe est un document texte, tableur Excel ou présentation Powerpoint : vous pouvez l’ouvrir directement dans votre navigateur grâce à la suite bureautique en ligne, sans téléchargement ni installation. Pour cela, sélectionnez la commande Ouvrir avec OnlyOffice.
4. La pièce jointe est un fichier d’archive (ZIP)
Problème : vous essayez d’ouvrir directement un fichier compressé (.zip, 7z ou .rar) sans en extraire le contenu.
Solution : décompressez le fichier. Sur ordinateur, utilisez un clic droit puis Extraire. Sur mobile, utilisez l’option Extraire si disponible, ou une application dédiée (RAR, WinZip). Sur iPhone, l’app Fichiers permet l’extraction automatique.
5. Le fichier est bloqué pour des raisons de sécurité
Problème : le fichier est bloqué par votre navigateur, votre antivirus ou votre appareil car il est considéré comme potentiellement dangereux.
Solution : vérifiez l’expéditeur et le contexte. Si vous avez le moindre doute, n’ouvrez pas le fichier. Si le fichier est légitime, autorisez le téléchargement ou demandez à l’expéditeur de renvoyer le document dans un format plus sûr (par exemple PDF).
6. Le téléchargement est incomplet
Problème : le fichier est incomplet ou corrompu suite à un téléchargement interrompu. Le fichier n’est en fait pas réellement enregistré.
Solution : supprimez le fichier du dossier de téléchargement, relancez le téléchargement et vérifiez votre connexion Internet. Assurez-vous également que le fichier apparaît bien dans votre dossier Téléchargements avec une taille cohérente.
7. Les droits d’accès sont insuffisants (documents en ligne)
Problème : vous n’avez pas les autorisations nécessaires pour consulter le document.
Solution : demandez à l’expéditeur de vérifier les droits d’accès ou de vous envoyer une copie du fichier en pièce jointe classique.
En résumé
Dans la majorité des cas, un problème d’ouverture de pièce jointe est lié à un téléchargement incomplet, une application manquante, un blocage de sécurité ou un problème de droits d’accès. Vérifier ces points permet généralement de résoudre rapidement la situation.
Domptez les pièces jointes sur votre smartphone
Gérer les pièces jointes sur l’app Mailo
Afficher les images envoyées en pièces jointes
Enregistrer une pièce jointe sur le disque virtuel
Retrouver une pièce jointe ou lister l’ensemble des pièces jointes reçues
Ne pas conserver les pièces jointes des messages envoyés