Télécharger, afficher et enregistrer les pièces jointes des e-mails sur un smartphone ne relève pas toujours de la sinécure. Saviez-vous qu’Android bloque par défaut les téléchargements ? Que certains format de fichiers ne sont pas supportés par défaut ? Quelles sont donc les particularités d’iOS et Android en la matière ? Quelles bottes secrètes recèle l’app Mailo ? Tour complet de la question.

Sur Android , autorisez les téléchargements

Si vous utilisez l’app Mailo sur Android et que vous rencontrez des difficultés pour télécharger ou enregistrer les pièces jointes de vos e-mails, vérifiez les autorisations accordées à l’application.

Sur les versions anciennes d’Android

Tapez sur l’icône Paramètres de votre smartphone, puis affichez la section Applications, Applis ou Gestionnaire d’applications, selon votre appareil.

Sélectionnez Mailo, puis Autorisations. Si une autorisation Stockageest proposée, vérifiez qu’elle est bien activée.

Le nom et l’emplacement de ces réglages peuvent varier selon la version d’Android et le constructeur de votre appareil.

Sur les versions récentes d’Android

Depuis Android 11 et surtout Android 13, la gestion du stockage a évolué. L’autorisation générale Stockage n’est donc plus nécessairement proposée.

Si vous utilisez un smartphone récent, notamment un Xiaomi Redmi sous Android ou HyperOS récent, l’absence de cette autorisation est normale.

Si le téléchargement d’une pièce jointe ne fonctionne pas, affichez les informations de l’app Mailo, puis vérifiez dans Autorisations qu’aucune autorisation nécessaire n’a été refusée.

Selon votre appareil, vous pouvez généralement accéder à ces informations en maintenant le doigt sur l’icône Mailo, puis en sélectionnant Informations sur l’application ou l’option équivalente.

Téléchargez et affichez les pièces jointes

Pour télécharger une pièce jointe dans l’app Mailo pour iOS et Android, cliquez sur son icône en bas du message.

Après le téléchargement, une icône s’affiche pendant quelque temps en bas à droite de l’écran. Tapez dessus pour faire apparaître la liste des téléchargements et ouvrir les fichiers.

Venez à bout des formats non supportés

Alors qu’aujourd’hui, la plupart des formats de fichiers courants sont reconnus par défaut sur ordinateur, certains ne le sont pas sur mobile. C’est le cas notamment, pour les documents texte, des .docx (format propriétaire de Microsoft Word) ou, plus surprenant, des .odt (le format libre OpenDocument, utilisé par OpenOffice).

Ainsi, lorsque vous tentez d’afficher ces pièces jointes « étrangères » à votre téléphone :

• Sous Android, l’app Mailo (ou toute autre app de messagerie) affiche le message d’erreur Format non supporté.
• Sous iOS, un inexploitable document zip s’affiche.

Vous pouvez surmonter ce problème en installant une application.

• Sur Android, installez un programme du type Office Documents Viewer, OpenDocument Reader (pour les .odt) ou Microsoft Word. Vous pourrez alors afficher directement le document.
• Sur iOS, installez Microsoft Word ou OOReader. Lorsque votre document zip s’affiche, tapez sur l’icône de partage en haut à droite (le carré avec une flèche vers le haut) et sélectionnez l’icône Copier vers Word ou Copier vers OOReader. Vous affichez alors le document.

Faites de même avec d’autres apps pour les autres formats de fichiers non supportés.

• Fichiers Excel (xls, xlsx, etc.) ou PowerPoint (ppt, pptx, pps, etc.) : utilisez Office Mobile (Microsoft) ou OfficeSuite.
• Fichiers MP4 : utilisez VLC.
• Pour les autres types de fichiers, posez la question dans les commentaires de l’article.