La FAQVous avez perdu ou oublié le mot de passe de votre compte Mailo. Pour retrouver l’accès à votre boîte, cliquez sur le lien Problème d’accès ? sur la page d’identification du service.
Sur la page qui s’affiche, dans le paragraphe no 1, indiquez votre adresse e-mail puis cliquez sur Valider.
Il vous est alors proposé un ou plusieurs moyens de récupérer l’accès à votre compte :
- en utilisant l’adresse e-mail de secours (si vous en avez indiquée une dans votre compte),
- en répondant à la question de sécurité (si vous en avez défini une),
- en contactant le gestionnaire Mailo.
Faites votre choix puis entrez les informations permettant de vous authentifier. Si celles-ci sont correctes, vous pourrez choisir un nouveau mot de passe.
Les 2 premières options permettent un changement instantané de votre mot de passe. La dernière (via le gestionnaire Mailo) nécessite un examen de votre compte et peut prendre un peu de temps.
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Il m’arrive d’avoir des difficultés à retrouver mon mot de passe, surtout après l’avoir modifié, et bien que je l’aie noté soigneusement.
À chaque fois, il m’est demandé d’indiquer mon adresse e-mail de secours sur la page d’accueil de Mailo, qui m’envoie sur celle-ci un e-mail m’indiquant mon adresse e-mail Mailo. Cela ne sert à rien. Le système devrait me permettre de saisir directement ma date de naissance puis la question de sécurité.
J’ai suivi les instructions pour le récupérer mais cela me répond que cette boite est un alias ? je ne sais pas ce que c’est et je n’ai pas d’autre boites officielles.
De plus le système ne me propose jamais de répondre à une question mystère.
Ca fait des années que j’ai cette boite mail, là je suis désespérée.
Merci par avance